Informe o número do protocolo e a identificação que você usou ao abrir.
Abriu o chamado por e-mail?
Use exatamente o mesmo endereço de e-mail que você usou para enviar a mensagem. CPF não funciona neste caso — chamados por e-mail não cadastram CPF.Abriu pelo formulário do portal?
Pode usar o CPF que você informou no formulário ou o e-mail de contato — qualquer um dos dois funciona.