TI do CFO · tempos de atendimento

Quanto tempo a gente leva

Lista direta das demandas mais comuns que chegam pra TI, com o tempo até começar a atender e o tempo até resolver. Tudo em horas úteis — sem siglas, sem letrinha miúda.

Os tempos contam só em horário comercial: segunda a sexta · 08h às 17h · feriados nacionais não contam.

Suporte

Computador, impressora e periféricos

Arrumar computador travado ou lento

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Trocar computador com defeito

Começamos em 4 h Resolvemos em 2 dias úteis
Mudar computador de sala

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Trocar mouse, teclado ou cabo

Começamos em 2 h Resolvemos em 4 horas
Instalar impressora nova

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Impressora não imprime

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Trocar ou movimentar monitor

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Scanner com problema

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Antivírus parado ou desatualizado

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil

Redes

E-mail, internet, Wi-Fi, M365, pastas e backup

Criar conta de e-mail nova

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
E-mail não envia ou não recebe

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Resetar senha de e-mail ou rede

Começamos em 2 h Resolvemos em 2 horas
Liberar permissão em caixa de e-mail

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Acesso à rede ou Wi-Fi corporativo

Começamos em 2 h Resolvemos em 4 horas
Internet lenta

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Acesso ao Microsoft 365 (novo)

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Microsoft 365 lento

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Acesso à pasta do servidor

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Restaurar arquivo do backup

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Configurar backup novo

Começamos em 1 dia Resolvemos em 3 dias úteis

Sistemas

ERP, Portal CFO, Prescrição Eletrônica e sistemas internos

Acesso ao ERP (novo usuário)

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
ERP lento ou com erro

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Dúvida sobre sistema interno

Começamos em 4 h Resolvemos em 1 dia útil
Falha em sistema interno

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil
Solicitação do CRO regional (TI)

Começamos em 2 h Resolvemos em 3 dias úteis
Portal CFO / integração

Começamos em 4 h Resolvemos em 2 dias úteis
Prescrição Eletrônica

Começamos em 2 h Resolvemos em 1 dia útil

Emergências — setor inteiro parado, sistema crítico fora do ar, e-mail do CFO caído: ligar direto na GERTI. Nessas situações a gente começa a tratar em até 1 hora, mesmo fora do horário comercial.