Portal oficial · CFO

Canal oficial de TI do CFO

Ponto único de suporte técnico e atendimento institucional do Conselho Federal de Odontologia — aberto a colaboradores, dentistas, CROs e público externo.

Colaborador CFO

Suporte TI

Formulário guiado para colaboradores do CFO. Sem login — o atendimento todo acontece por e-mail. Categorias de Infra, Suporte e Dev: computador, e-mail, sistemas, acessos, redes, impressão e mais.

Abrir ticket

Ou envie um e-mail para suporte@cfo.org.br — vira chamado automaticamente.

Dentista · Cidadão

Atendimento ao público

Para o público externo. Sem necessidade de login — envie sua dúvida, sugestão, reclamação ou denúncia e receba um número de protocolo por e-mail para acompanhar.

Enviar mensagem

Ou envie um e-mail para chamado@cfo.org.br — vira chamado automaticamente.

Atendimento dedicado

Conselhos Regionais

Área dos CROs

Canal institucional dedicado aos 27 Conselhos Regionais de Odontologia — atendimento em TI e Ouvidoria do CFO, com roteamento por regional.

Atendimento CRO

Ou envie um e-mail para atendimento@cfo.org.br com prefixo [CRO] no assunto.

Canal transversal

Ouvidoria

Reclamações, sugestões, elogios e denúncias — aberto a todos os públicos. Lei 13.460/2017 · SLA 30 dias.

Abrir Ouvidoria

Ou envie um e-mail para ouvidoria@cfo.org.br.

Importante · Acompanhamento

Todos os chamados são acompanhados por e-mail

Você não precisa acessar o sistema — toda a conversa acontece pela sua caixa de entrada.

1 Você abre o chamado pelo formulário ou enviando um e-mail para o canal certo.

2 Em minutos você recebe um e-mail de confirmação com o protocolo, ex.: [GLPI #0001234].

3 Para responder, basta responder o e-mail mantendo o protocolo no assunto. Entra no mesmo chamado.

4 Toda a conversa fica registrada no mesmo chamado. Você não precisa acessar o sistema.

Acompanhamento sem login Consultar meu chamado CPF ou e-mail N° do protocolo Status & SLA Consultar agora

Como funciona

O essencial em seis palavras

Antes de abrir seu primeiro chamado, entenda os termos que você vai encontrar no GLPI.

Chamado

Registro centralizado de toda solicitação

SLA

Acordo de nível de serviço por categoria

Prazo

Tempo claro de atendimento e resposta

Protocolo

Número único para acompanhar tudo

Fluxo

Caminho padronizado até a resolução

Cultura

Transparência e melhoria contínua

Fluxo de chamados

De onde sai, até onde chega

O caminho que seu chamado percorre — da abertura à resolução.

Central de Atendimento · Ouvidoria

CROs, dentistas, público

Portal Interno

Colaboradores do CFO

Triagem Automática

Regras de negócio GLPI

Ouvidoria

Reclamação · Sugestão · Elogio

Denúncia anônima

GTI — Gerência de TI

TI / Sistemas

Infra

Computadores · Redes · E-mail · Impressão

Desenvolvimento

Funcionalidades · Correções · API

Suporte / Implantação

SISAF · SISDOC · Regionais

Atendimento + SLA

Prazo definido por categoria

Resolução e Fechamento

Notificação ao solicitante

Dúvidas frequentes

Guia rápido

Para usuários internos e externos do portal de atendimento do CFO.

01Primeiros Passos

? Preciso fazer login para abrir um chamado?

Não. Nenhum solicitante — colaborador, dentista, CRO ou cidadão — precisa criar conta ou fazer login para abrir chamado. Todo o atendimento acontece por e-mail. O login é exclusivo da equipe de operação do CFO (TI, Atendimento e Ouvidoria) para tratar os chamados internamente.

? Como abro um chamado?

Você pode abrir de duas formas:

Pelos formulários guiados desta página (escolha o caminho que melhor descreve o seu caso).
Enviando um e-mail para um dos quatro endereços: suporte@cfo.org.br, chamado@cfo.org.br, atendimento@cfo.org.br ou ouvidoria@cfo.org.br. Em poucos minutos você recebe um e-mail de confirmação com o número do protocolo.

? Qual e-mail usar para abrir o chamado?

Use seu e-mail habitual (institucional ou pessoal). Não exigimos cadastro prévio — o endereço que você usa para escrever vira o canal de retorno do chamado.

02Abertura e acompanhamento

? Como sei se meu chamado foi aberto?

Sempre que um chamado é aberto, o GLPI envia um e-mail de confirmação com o número de protocolo, ex.: [GLPI #0001234]. Guarde esse número — ele identifica seu chamado em toda comunicação futura.

? Posso responder o e-mail para adicionar informações?

Sim. Basta responder o e-mail mantendo o número do protocolo no assunto. A resposta entra automaticamente no mesmo chamado — você não precisa acessar o sistema em nenhum momento.

? Como consulto o andamento do meu chamado?

Use o link "Consultar meu chamado" nesta página. Informe seu CPF ou e-mail e o número do protocolo — sem login. Você também recebe atualizações e a resolução por e-mail automaticamente.

03Categorias e canais

? Quais são os quatro canais de atendimento?

Suporte TI — suporte@cfo.org.br — colaboradores do CFO: computador, e-mail, sistemas, acessos, redes, impressão.
Atendimento ao público — chamado@cfo.org.br — dentistas, cidadãos e público externo: dúvidas, sugestões e demandas gerais.
Atendimento CROs — atendimento@cfo.org.br — canal institucional dedicado aos 27 Conselhos Regionais de Odontologia.
Ouvidoria — ouvidoria@cfo.org.br — reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias (Lei 13.460/2017, SLA 30 dias). Centraliza chamados de Ouvidoria de todos os públicos.

? Não sei qual canal escolher. O que faço?

Sem problema. Envie o e-mail para chamado@cfo.org.br (canal geral) ou use o formulário de "Atendimento ao público". A equipe de operação do CFO faz a triagem e encaminha para a área responsável.

? Como faço uma denúncia anônima?

Use o link "Denúncia anônima" no topo da página, que leva ao portal externo específico para isso. Seu IP não é rastreado e nenhum dado pessoal é solicitado. Para denúncias identificadas (com retorno por e-mail), use a Ouvidoria.